起源：《人力本钱治理》杂志 2015年12月刊   编纂：叶琼亚

“2005年，因客户一次无意的需要，让mansion88·明升官方网站找到了在中国进行招聘流程表包（RPO）的贸易模式，经过十年的实际，我们已成功地服务了数百家企业的RPO项目。” mansion88·明升官方网站总裁兼首席执行官郭鑫先生谈到。目前mansion88·明升官方网站招聘公司已经成为中国最大的RPO提供商之一，2014 年RPO业务收入超过1亿元人民币。

RPO，Recruitment Process Outsourcing，招聘流程表包，隶属于业务流程表包（BPO）中的人力资源表包。具体而言，是指企业将内部招聘的整个或部门流程表包给第三方服务机构来实现，由其掌管招聘战术的造订、雇主品牌守护、招聘系统、流程尺度的优化、招聘治理系统及第三方供给商治理能力的提升等，以缩短招聘周期，降低招聘成本，提高招聘效能，提升用人部门中意度，推进人力资源工作者战术角色提升。

从目前中国市场现有的服务模式看，RPO通常分为战术型、项目型和
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战术型RPO是真正可能体现RPO服务价值的模式，RPO服务商作为招聘的总包商，进行从招聘战术造订、系统搭建与优化、招聘流程及尺度的造订与优化、招聘渠路治理、等端对端的全流程治理和交付，能保障招聘最终成效，有效分
？突肆ψ试床棵诺恼衅秆沽，以便其专一于战术类的人力资源治理，是目前全球RPO业务的主流模式，以及中国未来招聘流程表包业务的重要服务大局，mansion88·明升官方网站在该领域占据国内最大的市场份额。
项目型是指一段功夫内共同某个项目实现肯定量的招聘用务，项目实现合作即实现；这种模式出格合用于批量招聘需要大、岗位同质性高、人员流动频仍、极度注沉招聘时效和质量的企业

？樾褪侵附衅噶鞒讨械哪掣龌方诒戆凉└淌迪，例如简历初筛、专场招聘会执行等，缓解流程中的瓶颈。

mansion88·明升官方网站副总裁李跃章指出，战术型RPO模式要求客户和服务商必须统一三个“一”： 一个流程（One Process），一套系统（One System），一份汇报（One Report）。由于RPO越发矫捷的团队架构、尺度化的流程、资源渠路整合的规模效应和集成优势，使得招聘越发流程化、系统化、尺度化，可以为企业显著降低招聘成本、提升招聘的效能。

RPO的有关者及执行的成功保险

RPO（招聘流程表包）项目中除了客户企业的人力资源部、用人部门和候选人表，在RPO服务商中的有关者还蕴含：

• RPO总掌管人，其职责是与业务部门确认每年招聘打算，设计和执行招聘打算，检测招聘效能和流程并驱动招聘执行和效能提升。
• 项目经理，其职责是守护客户关系，治理驻场招聘照拂、招聘渠路治理和开发，掌管KPI的造订和执行，以及推进整体项主张执行与实现。
• 驻场招聘照拂，其将掌管内表部沟通，治理优化客户口试流程，针对招聘过程中的突发情况提供有效的解决规划，造订口试汇报。
• 寻访专员，即后盾支持人员，其职责是进行职位分析，内表部职位颁布，候选人寻访，电话口试筛选和口试铺排支持等。

这四类人员在一个项目中协调合作，保障项主张顺畅进行。“通常而言，企业对于招聘的要求是确保功夫和质量的提升。”mansion88·明升官方网站RPO业务总监李华以为，为了更有效地实现这一指标，RPO必要依赖四大支柱：指标管控系统、流程管控系统、汇报系统和尺度化系统。

顾名思义，指标管控系统就是指项目执行的方向和指引，通常有两类：技术型指标，如通过率、实现率、单元招聘周期、单元招聘成本等，“必要结合客户企业的汗青数据与RPO服务商的最佳实际结合以达成共识，且指标以阶段性逐步提高为佳。”另一个指标则是专业性指标，由客户企业的中意度来衡量，即调查双方的合作是否达到用人部门的要求。

流程管控系统是指RPO服务流程中的每个节点都必要有具体的KPI，如每天访寻电话量、汇报量、要推至派驻客户端的照拂的汇报数量，都需相应的KPI来管控。

在RPO（招聘流程表包）的流程中，招聘过程中所有的有关者都被覆盖其中，每个有关者都各司其职，相互衔接，并在每个节点双向反馈，确定项目进展方向。“我们常把流程迸作成火车轨路，甲乙双方都有各自基于经验的尺度化线路，这两个轨路必要磨合能力高效贯通。”李华说路。

但由于双方的流程都拥有惯性，在合作之初就达成一致对于招聘顺利进行是极度必要的。“在RPO项目执行之前，有两个环节必须把握：
一是征询，我们会派资深的照拂去客户内部与客户沟通，就项主张挑战、配计算划、流程梳理等进行沟通；
二是尝试期，通常RPO项目通常有一段功夫的磨合期，观察双方在共同过程中若何进行资源的有效整合，达到未来可持续发展的提升。”李跃章说路。

“汇报系统用于支持RPO的运营流程，实时反映招聘绩效，可导出分歧的报表，必要联系市场供给、行业变动等信息进行数据分析。”李华以为汇报系统的性质是买通项目中的信息流，使信息数据化，可视化，重要分为日、周、月度的系列报表，报表会因需要分歧而有分歧设计，但准则是实时正确的反映招聘流程中的现实情况，通过对分歧周期的数据分析，实时调整招聘战术，例如增长招聘团队人数，扩大或开发专门的招聘渠路，执行定向的招聘活动如专场招聘会等，来保险流程KPI的实现。

RPO必要极度严谨的流程治理，借鉴的是造作业的精益治理思想和工具，每一步都有极度的严格的SOP（Standard Operation Procedure，尺度操作法式）。“在运营系统中各环节设定SOP，所有工作尽量尺度化，以提升效能。”由于尺度化水平越高，成本就越低。

竞争战术之父迈克尔?波特指出，当共享行为对成本情况与差距化驱动成分产生影响时，共享能带来竞争优势。2009年11月，李跃章在信阳成立了RPO服务行业在亚洲最大的候选人交付中心（Candidate Delivery Center，简称CDC)，将后盾人员进行集中，以共享的方式支持RPO服务的高效交付。

目前，mansion88·明升官方网站CDC整年支持的客户超过200家，涵盖工业，消费品，零售，医药，高科技，职能6大行业，整年推荐给客户的汇报超过12万份，整年通过CDC交付成功入职的候选人超过12000人。超过150位CDC寻访照拂在mansion88·明升官方网站的工作功夫超过3年。

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